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| Avantages du programme Dealer Rewards | Version imprimable |
Le succès du programme Dealer Rewards tient dans le fait de récompenser un client fidèle à chacune de ses visites. Conçu pour augmenter la fréquence des achats du client, il réduit les coûts de publicité et augmente les marges de profits bruts.
Combien de fois avons-nous entendu qu'il coûte énormément plus cher d'attirer un nouveau client que de conserver un client déjà existant? Ou que ce même client deviendra de plus en plus profitable au cours des années, qu'il achètera de nouveaux produits, il en mettra d'autres à jour et utilisera vos services tout en encourageant d'autres à devenir aussi clients? En fait, la loyauté du client est le moteur essentiel du développement et de la profitabilité d'une entreprise. Lorsque plusieurs d'entre nous avons étudié ces relations, les résultats concernant l'importance de la loyauté étaient innovateurs. Aujourd'hui, c'est un principe reconnu.
(James Heskett, professeur à la Baker Foundation, Emeritus Harvard Business School) |
Les avantages d'offrir le programme Rewards:
- On estime que les membres du programme Rewards dépensent plus par visite que les non-membres.
- Un système basé sur des récompenses futures motive le client à faire plus d'achats.
- Le programme de fidélisation du client permet au concessionnaire de récompenser et ainsi motiver son client à revenir.
- Chez certains de nos concessionnaires, notre programme de fidélisation a aidé à réduire de 50% les coûts attachés aux rabais.
- L'application du programme favorise une réduction de 30% de clients se tournant vers un compétiteur.
- Un programme qui vous permet de cibler vos campagnes de publicité directement grâce aux banques de données incluant les adresses courriel.
- Un programme qui incite le client à revenir pour bénéficier des avantages et des spéciaux qui lui sont personnellement communiqués.
- Un programme qui favorise le nombre d'interactions client-concessionnaire dans une proportion de quatre fois plus.